Disponibilité des produits

undetourenprovence.com ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts. Si l’un ou l’autre des produits commandés ne peut livrer en raison d’une rupture de stock, le client sera avisé de ce fait par courriel. En cas d’indisponibilité de(s) produit(s), le service à la clientèle communiquera avec vous afin de vous proposer les options suivantes selon vos préférences :

    - Maintenir la commande et la recevoir lorsque le ou les produits seront disponibles
    - Annuler la commande et rembourser en partie ou en totalité pour les produits non-disponibles


Modes de paiement

undetourenprovence.com se réserve le droit de vérifier, auprès des institutions en droit de fournir ces informations, la validité de toute carte de crédit pouvant potentiellement être frauduleuse avant d'approuver une transaction et d'expédier une commande. Si la carte crée un doute quant à sa validité, undetourenprovence.com peut refuser de donner suite à la transaction. 

Ramassage en magasin

Soyez assuré que nos équipes s’engagent et travaillent à ce que votre commande soit assemblée dans les 24 heures ouvrables suivant sa réception, afin que vous puissiez la récupérer aussi rapidement que possible.

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés par un calculateur intégré. La livraison est gratuite pour tout achat de 200$ ou plus avant taxes pour les clients particuliers et de 400$ ou plus avant taxes pour les clients professionnels. Le délai de livraison peut varier selon la disponibilité des produits commandés et du délai de livraison du transporteur.

Politique de retour des produits :

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours de produits dans les conditions suivantes :

1. Délai de retour :
Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le ou les produits.

2. Condition du produit :
Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, neuf, non ouvert, non utilisé et non endommagé, avec tous ses accessoires et emballages d'origine.

3. Modalités de retour :
Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle via notre page de contact. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour le retour de votre produit. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur est de notre fait.

4. Remboursement :
Nous procéderons au remboursement du produit retourné dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné dans nos locaux. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Important : Nous n’acceptons aucun retour de marchandise provenant des États-Unis.

Colis perdu

Si votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un courriel à contact@lalorrain.com. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaires. Vous serez informé tout au long des démarches.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à contact@lalorrain.com